Bedrijvenverbeteraars binnen iPM zijn dagelijks bezig met verandermanagement waarbij klantketens een belangrijke rol spelen. Ervaringen en tips omtrent het juist vertalen van strategie naar concrete doelen en resultaatindicatoren leest u hier.
Klantketens staan centraal binnen onze zelf ontwikkelde iPM-methode. Wat vraagt de klant en wat krijgt de klant? Dit is het uitgangspunt bij het bepalen van strategische doelen en sturing. Het bevordert samenwerken aan, voor de klanten relevante, veranderingen. Daarnaast voorkomt het silodenken, zodat afdelingen niet alleen hun eigen doelen nastreven.
-min_82.jpg)
Gemeenten hebben steeds meer taken, zoals jeugdzorg, op hun bordje gekregen. Om burgers goed te bedienen, zijn ordentelijke processen en een soepele samenwerking noodzakelijk. Voor drie Brabantse gemeenten was dit reden om te gaan werken met ketensturing, KPI’s en dashboards. ‘Collega’s zijn nu meer betrokken bij hoe we presteren.’
Met een beetje pech worden KPI’s eenzijdige targets die de samenwerking frustreren. Zonde. Omdat ze ook heel waardevol kunnen zijn. Als u het goed doet, zijn het knoppen waaraan uw organisatie kan draaien om echt beter te worden. Voor dat laatste moet u de kunst verstaan van ‘KPI’s die wel werken’. Dit leert u tijdens een inspiratiesessie of masterclass met KPI-goeroe Peter Geelen.
‘Relaties die wél werken’, was het thema van de Contractmanagementdag van de Nederlandse Vereniging voor Inkopers. Als spreker mocht ik uitleggen hoe ‘KPI’s die wél werken’ hieraan kunnen bijdragen.
