Blog & Updates

Klantgerichtheid

Hier vindt u ervaringen en tips van onze specialisten op het gebied van klantgerichtheid.

Klantenbinding start bij een klantgerichte instelling

Klantenbinding is lastiger dan ooit. De drempel om over te stappen naar een andere leverancier is mede dankzij internet wel heel laag geworden. Wilt u mensen binden? Start met een klantgerichte instelling waarbij medewerkers luisteren naar en indruk maakt op uw klanten. Maar hoe zorgt u voor klantgerichte medewerkers? En zelfs als u dat voor elkaar heeft bent u er nog niet. De gehele klantketen, van bestelling tot levering, moet kloppen. Een zwakke schakel in die keten kan funest zijn voor de loyaliteit van klanten en de motivatie van medewerkers. Wij kunnen u helpen uw klantgerichtheid te verhogen.

Stop de snifo (staat niet in mijn functieomschrijving)

Hester Poelman, 16-05-2017

Dat je klanten niet met een kluitje in het riet moet sturen, weet iedereen wel. Toch wemelt het van mensen die dit doen, zoals laatst bij mijn garage. Zo stopt u deze snifo’s.

Lees verder

Klanttevredenheid - stop met die standaard(on)zin

Fred Vijvers, 06-09-2016

Ondernemers in de horeca hebben een fantastisch voorrecht. Ze krijgen nieuwe klanten urenlang over de vloer. Bezoekers, vaak in opperbeste stemming, komen naar hen toe, met de intentie een middag of een avond te genieten van producten en ambiance. Welke ondernemer krijgt deze kansen voor open doel? Heel vreemd dat ze toch heel vaak opzichtig worden gemist.

Lees verder