Een SLA is vaak niet zo geslaagd
‘Relaties die wél werken’, was het thema van de Contractmanagementdag van de Nederlandse Vereniging voor Inkopers. Als spreker mocht ik uitleggen hoe ‘KPI’s die wél werken’ hieraan kunnen bijdragen.
Bedrijvenverbeteraars binnen iPM zijn dagelijks bezig met verandermanagement waarbij klantketens een belangrijke rol spelen. Ervaringen en tips omtrent het juist vertalen van strategie naar concrete doelen en resultaatindicatoren leest u hier.
Klantketens staan centraal binnen onze zelf ontwikkelde iPM-methode. Wat vraagt de klant en wat krijgt de klant? Dit is het uitgangspunt bij het bepalen van strategische doelen en sturing. Het bevordert samenwerken aan, voor de klanten relevante, veranderingen. Daarnaast voorkomt het silodenken, zodat afdelingen niet alleen hun eigen doelen nastreven.
‘Relaties die wél werken’, was het thema van de Contractmanagementdag van de Nederlandse Vereniging voor Inkopers. Als spreker mocht ik uitleggen hoe ‘KPI’s die wél werken’ hieraan kunnen bijdragen.
