Het verbeteren van uw service begint meestal bij het verbeteren van een proces. Want de meeste klachten zijn het gevolg van een werkwijze die niet is aangepast aan de eisen van de tijd. Daarin kunnen wij iets voor u betekenen. Samen met uw medewerkers (en huurders) ontwerpen wij uw proces opnieuw. Wat huurders daadwerkelijk belangrijk vinden, nemen we daarbij als uitgangspunt.

Een voorbeeld is een proces dat ‘opleveren in originele staat’ eist van de vertrekkende huurder. Terwijl het best zo kan zijn dat een nieuwe huurder blij gemaakt kan worden met een door de vertrekker zelf aangebrachte voorziening (ZAV). De service van de corporatie verbetert als het proces een andere focus krijgt. Het richt zich bijvoorbeeld niet langer op ‘opleveren in originele staat’. maar juist op het zo snel mogelijk samenbrengen van de vertrekkende en nieuwe huurder. Dit maakt overnameafspraken mogelijk. 

Zo ontstaat een klantgerichter proces. Zeker als we ook nog mogelijkheden inbouwen voor huurders om direct na een belangrijk moment feedback te geven. Waardoor in een vroeg stadium naar boven komt wat nog beter kan. 

Met een klantgericht proces bent u er nog niet. Het zijn altijd de mensen die het moeten doen. Daarom staan wij uw medewerkers ook graag terzijde bij het begrijpen van hun rol. En leren hen hoe zij beter kunnen samenwerken en daarmee kunnen bijdragen aan een hogere huurdertevredenheid en meer werkplezier.

Meer weten over hoe iPM Partners u kan helpen met klantgerichte processen? Bel Marcel de Wit of Willem Suppers.