Centrale Huisartsendienst Drenthe: regie over eigen rol

Centrale Huisartsendienst Drenthe (CHD) – ontstaan in 2001 – verzorgt door middel van huisartsenposten de spoedeisende huisartsenzorg buiten normale praktijktijden in een groot deel van Drenthe. De huisartsen uit de dagpraktijken garanderen samen de invulling van goede zorg voor alle patiënten. Binnen Drenthe wordt gewerkt met vier huisartsenposten waarbij elke regio werk met een team triagisten en chauffeurs. In 2014 was de CHD toe aan een volgende stap.

Vraag

Deze volgende stap is daadwerkelijk meer verantwoordelijkheid gaan leggen bij medewerkers (en huisartsen) op de werkvloer. Dat betekent dus “beslissen” in plaats van “meedenken” over zaken. In essentie gaat het hierbij dan om bottom-up organiseren, waarbij mensen maximale invloed hebben om hun eigen rol echt en goed vorm te geven. Mensen nemen zelf verantwoordelijkheid en werken vanuit hun eigen kracht. Daarnaast is er behoefte aan een goede verbinding tussen delen van de organisatie. Kortom: Regie Over Eigen Rol (ROER).

Aanpak

iPM Partners heeft de Centrale Huisartsendienst Drenthe ondersteund bij:

• Ontwikkelen van ROER
• Begeleiding in en ondersteuning bij de implementatie van ROER
• Opleiden en coaching van bestuur, MT en leidinggevenden
• Begeleiden intervisie bestuur en MT
• Begeleiding van (verbeter)teams
• Opleiden van interne procesbegeleiders in Lean Management (o.a. Kaizen) en Theorie U
• Ondersteuning en coaching interne procesbegeleiders
• Inventarisatie van ervaren knelpunten door gehele organisatie
• Herontwerpen van processen om meest urgente knelpunten op te lossen met verbeterteams
• Borgen van elke dag weer een stukje verder verbeteren vanuit de eigen verantwoordelijkheid en betrokkenheid bij de inhoud van je werk (op elk niveau)

Resultaten

De aanpak van iPM Partners draagt er toe bij dat de organisatie meer integraal werkt. Door afdeling overstijgende verbeterteams zijn langslepende knelpunten opgelost, zoals bijvoorbeeld de overloop telefonie in de provincie. Organisatie breed is er een verbeterteam uit diverse geledingen opgestart die het primair proces fundamenteel tegen het licht houdt. Er wordt minder hiërarchisch gewerkt, de professionals worden meer ondersteund en er is meer verbinding onderling. Elke dag wordt er weer een stukje meer verbeterd om “goede spoedzorg en mooi werk” samen waar te maken. Frank Buisman, manager bij Centrale Huisartsendienst Drenthe: “Het ROER-traject is voor mij geen traject, meer maar juist een nieuwe continue wijze van werken. In de dagelijkse gang merk ik, dat mensen meer betrokken zijn bij de organisatie, meedenken en assertiever worden om mee te mogen beslissen over belangrijke zaken.”