Evides Waterbedrijf: verandering aan de orde van de dag

Het is niet vanzelfsprekend dat er iedere dag water is. Een bedrijf als Evides zorgt daarvoor. Zij wilden beter kunnen inspelen op de klantvraag. Met iPM verbeterde het waterbedrijf zijn proces voor aansluitingen en vergrootte de snelheid van aanpassingen in het net.

Vraag

Evides Waterbedrijf is het drinkwaterbedrijf voor klanten in Zeeland, het zuidwesten van Zuid-Holland en de Brabantse Wal. De divisie Infra is verantwoordelijk voor de aanleg en het beheer van het leidingennet tot en met de aansluiting bij de klant. Het waterbedrijf opereert in een omgeving die steeds dynamischer wordt. Veranderingen in het leidingennet zijn aan de orde van de dag. Deze dynamiek vraagt om een specifieke wijze van sturen, waarbij processen continu worden verbeterd. 

Aanpak

iPM Partners heeft Evides Infra met de volgende zaken geholpen:

• Ontwikkelen van een visie op sturen en verbeteren voor Evides Infra.
• Definiëren en implementeren van een strategiekaart en KPI-bomen voor alle klantketens.
• Inrichten van de sturing en begeleiding van het management.
• Inrichten van proces-verbeterborden en begeleiding van de teamleiders.
• Opleiden van de procesexperts in procesverbetering.
• Uitvoeren en begeleiden van proces-verbeterprojecten.

Resultaten

De nieuwe wijze van sturen en verbeteren levert Evides Infra beter inzicht in de realisatie van strategische doelstellingen. Er is sturing op alle klantketens, met betrokkenheid van alle relevante schakels. De betrokkenheid van medewerkers bij het optimaliseren van processen is vergroot. Er is sprake van een versnelling en efficiëntere uitvoering in de aanpassingen in het net, in onderhoud en in het aansluiten van consumenten.