WSD-groep: lean in de sociale werkvoorziening

De participatie-wet doet zijn intrede. Van een door de rijksoverheid gefinancierde uitvoeringsorganisatie naar een organisatie die zijn bestaansrecht moet bewijzen op de vrije markt. Om te blijven presteren, moest WSD-groep efficiënter en effectiever worden. Samen met de medewerkers (en iPM Partners) wisten ze de omzet te verbeteren, de kosten te verlagen en de klanttevredenheid te verhogen.

Vraag

Sociale werkvoorziening WSD-Groep denkt als partner mee met gemeenten en werkgevers over hoe zij samen mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt kunnen helpen aan werk. Om zich te wapenen tegen de veranderende participatiewet was een goed functionerende interne organisatie nodig, om slagvaardiger en klantgerichter te opereren.

Aanpak

Samen met iPM Partners zette WSD-Groep de volgende stappen:

• Beter aansluiten bij klantbehoeften.
• Stroomlijnen van processen door praktische toepassing van LEAN.
• Prestatie-indicatoren zijn gedefinieerd, conform iPM.
• Verbeterborden helpen de organisatie kortcyclisch te verbeteren.
• Medewerkers zijn gecoacht om zich de lean-techniek eigen te maken.
• Implementatie van nieuw ICT-systeem om LEAN processen maximaal te ondersteunen. Borgen van kennis door het opzetten van een eigen verbetercentrum.

Resultaten

De aanpak van iPM Partners droeg ertoe bij dat de klanttevredenheid verbeterde en dat er binnen de gehele organisatie beter werd samengewerkt. Kansen in de markt worden beter benut. De omzet is significant gestegen en kosten zijn verlaagd. Extra capaciteit is vrijgekomen om meer werk te verrichten. Ook groeide de betrokkenheid van werknemers bij het verbeteren van processen.