U wilt het verschil maken in onderwijskwaliteit en studenttevredenheid. Maar uw medewerkers ervaren hoge werkdruk en voelen zich onvoldoende verbonden met organisatiedoelen. Met uw mensen verbeteren we de voor studenten essentiële processen. En werken we aan meer eigenaarschap en werkplezier in teams. Waardoor medewerkers weer voor elkaar, de studenten en de organisatie door het vuur gaan.
Een leider doet het nooit alleen. Hij durft hulp te vragen, als hij het zelf even niet weet en laat het leiderschap ook af en toe over aan anderen. Dat leerde ik van mijn ervaringen in het bedrijfsleven én van paarden.
Een corporatie wil huurders snel en goed helpen zodra zij een defect melden. Daarbij komt het aan op soepel schakelen tussen callcenter, woningcorporatie en vakmannen. Als je hierbij werkt met externen, zoals Poort6, kan dat lastig zijn. Hoe deze woningcorporatie haar reparatieketen verbeterde met een aanpak die kosten reduceert én klanten blijer maakt.
Een leider geeft zijn mensen de vrijheid om fouten te maken, zoals een ouder dat met kinderen hoort te doen. Maar loslaten is allesbehalve ‘aan het lot overlaten’. Een leider moet er zijn.
