KPI rapportage, meekijken in de Cockpit bij Douwe Egberts

2008 - Douwe Egberts - Peter Geelen

Douwe Egberts heeft integraal performance management omarmd. iPM draait om denken en sturen in processen. Binnen Douwe Egberts Coffee Systems (DECS) zijn Business process owners (BPO’s) voor de bewaking van verschillende processen. Key performance indicators (KPI’s) helpen daarbij. Het digital dashboard is een instrument dat altijd de meest actuele performance van de organisatie in verschillende lagen weergeeft. Het kan gezien worden als een management cockpit. Via deze cockpit komen allerlei KPI rapportages tot stand, waarbij medewerkers de informatie snel en simpel voorhanden hebben en waarbij analisten de tools hebben om hun rol uit te voeren. KPI rapportages die laten zien welke prestaties geleverd worden en die de organisatie inzicht geven, zodat adequaat actie kan worden genomen. Aan de hand van deze KPI rapportages houden verschillende schakels in de processen dagelijks een LDMS (Lean Daily Management System) om verbetermogelijkheden te bespreken. Dit helpt in het continu verbeteren van de organisatie.