KPI's die wél werken

Van strategie naar uitvoering: hoe prestatie indicatoren kunnen helpen

De wijze waarop organisaties omgaan met Kritische Prestatie-Indicatoren (KPI’s) is één van de belangrijkste onderliggende oorzaken waarom de daadwerkelijke uitvoering achterblijft op het plan. De valkuil waar organisaties telkens opnieuw intrappen, is dat ze – weliswaar goed bedoeld en zonder dat ze het vaak weten – via Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s) barrières opwerpen voor effectieve uitvoering van de strategie. Klanten worden daarvan de dupe en veel tijd gaat verloren aan het herstellen van fouten. KPI’s leiden niet tot de gewenste prestatieverbetering. De waan van de dag blijft regeren. Dat hoeft niet. In dit boek leest u concreet en praktisch hoe het anders kan. Een innovatieve aanpak die zich in de praktijk heeft bewezen. U leert hoe u KPI’s opzet die samenwerking wél bevorderen, uw klanten beter bedienen en waarmee u ‘knoppen’ krijgt waarmee u écht kunt sturen en uw ambities kunt realiseren

U leert:

• Hoe u met KPI’s prestaties significant kunt verbeteren
• De juiste KPI’s te bepalen en in te richten
• De samenwerking tussen afdelingen te bevorderen
• Hoe uw organisatie uw klanten beter kan bedienen
• Het talent van uw medewerkers te benutten
• Alle veranderingen te borgen en blijvend vast te houden

Uitgever: Vakmedianet
Omvang: 171 pagina’s
Hardcover